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山頂Talk第二十期:起底支付寶億級產品的底層邏輯

如今,移動支付已經成為大多數人日常生活中密不可分的一部分,支付寶作為其中最具代表性的產品,目前在中國第三方支付交易規模的市場份額上仍舊保持著第一,并且在線下掃碼支付環境中,支付寶也有著5成以上的市場占有率,遠領先于第二名的微信支付,成為當之無愧的國民級產品。

如今,移動支付已經成為大多數人日常生活中密不可分的一部分,支付寶作為其中最具代表的產品,目前在中國第三方支付交易規模的市場份額上仍舊保持著第一,并且在線下掃碼支付環境中,支付寶也有著5成以上的市場占有率,遠領先于第二名的微信支付,成為當之無愧的國民級產品。在最新一期的開課吧山頂Talk中,開課吧新商業人才學院院長高瑋老師便以支付寶為分析對象,為大家分享支付寶是如何制霸移動支付行業龍頭地位,并全面剖析支付寶這個國民產品的底層邏輯。

“山頂Talk”是開課吧面向互聯網產品、運營從業人員開設的公開課,每周三都會邀請行業大咖來探討互聯網內的爆款產品,為在運營驅動時代奮斗的互聯網人一些啟發和見解,助力職場進階,向行業最高的地方攀登,正如山頂Talk的品牌理念:“山腳人太多,我們山頂見”。

由0到1,回顧支付寶的初創時期的發展歷程

在高瑋看來,支付寶的發展歷程,值得每一位互聯網從業者去思考。早在2003年,阿里巴巴推出擔保交易,并于2004年成立支付寶,作為淘寶的一個插件,支付寶開始做和信用相關的事。

而2005年支付寶做的3個歷史事件,將更一步為它占據了用戶的心智。第一、支付寶提出了“你敢用,我敢賠”的口號。第二、與工商銀行達成戰略合作,系統地接入銀聯的系統,打通整個支付交易環節。第三、啟動7*24小時客服熱線,讓客戶體驗得以提升。

兩年后,支付寶拓展海外業務,開拓手機WAP臺,上線公共事業繳費,打通民生水電費在線繳費的路徑。已經由當初的支付插件,搖身一變展現出國民級產品的雛形。在2009年移動互聯網興起的時候,支付寶上線了APP版,日交易量達到500萬筆。借助著移動互聯網的東風,在2010年突破了用戶數量3億的大關。

后續快捷支付的開通;支付牌照的獲得和信用卡合作是支付寶支付業務正規化必不可少的一環。而掃碼支付、實名認證、24小時急速補償。則是圍繞著信任、保障這個主題去開展。這樣一來,為大家營造出支付寶可以給大家保障資金交易安全的形象。

余額寶的上線,開啟了支付寶的金融之路

2013年,支付寶上線了余額寶的功能,由之前的一個交易擔保臺,躍遷到一個金融臺。用戶在余額寶里的錢,可以讓用戶賺更多的錢。開始轉為花錢和賺錢雙功能屬臺。余額寶上線后的次年,螞蟻金融服務集團開始成立,同時推出花唄這項新產品。讓全民可以享受普惠金融,小額的信貸,先消費,再還錢。

由余額寶,到花唄,再到2015年上線借唄,同步上線了芝麻信用??梢娭Ц秾毜囊靶倪h不限制于交易擔保臺,也開始了金融2.0的升級。春晚抽紅包的公關活動,把支付寶打造成全民級的產品。儲蓄、信用卡替代品、小額貸成就了支付寶的業務閉環。在資金閉環企穩后的支付寶,在2016年上線相互寶,正式宣布開始進軍保險領域。

運營剖析:支付寶的發展核心邏輯和價值

回顧支付寶的成功,我們可以得知,第一階段:支付寶首先是解決了網上交易的信用問題,解決了用戶的痛點,為淘寶購物的用戶帶來最基本的保障。你敢用我敢賠,就是這么一個承諾,建立起支付寶信用交易體系,提高了網上交易買賣雙方的確定,也明確了支付寶在電商購物上的生態位置,大大拉升了淘寶整個的交易規模,造就了現在如此繁榮的電商業態。隨著電商行業的蓬勃發展,又反哺了支付寶的用戶增長。

第二階段:支付寶推出了春節集五福的春節活動。打造成春節國民級的活動場景,過年的時候,基本每個人都會參與,瓜分上億的獎金。后來每年都保持瓜分2億獎金,邏輯很簡單,每年推出新的玩法,推出后用戶反響都特別棒,用戶參與度高。無論是后面的AR的玩法,還是萬能福多種的方式去搜集???、花花卡、全家福、寫福字等等新玩法,從產品的角度去分析,其中的底層邏輯就是讓春節集五福成為國民的一種行為慣,就像過年發微信紅包一樣。貫穿集五福的所有玩法永遠的主線就是在瓜分那筆獎金。

剖析支付寶集五福的玩法,我們可以發現破局點有三個:一、資源。支付寶用戶流量大,可以把合作伙伴和商家都引進來參與集五福的活動,這個資源體量很大。同樣合作伙伴的能量也很大,螞蟻的基金公司簽約了七八十家,達成私募的合作五千多家,背靠支付寶的資源,是集五福成功的核心點。二、獎品。無論是商家贊助的活動獎品,還是上億的紅包瓜分,都是集五?;顒拥牧咙c。三、推陳出新。每年過年集五福的時候,就會活動都會有不一樣的套路和玩法。

支付寶另外一個亮眼的活動,就是錦鯉活動。由支付寶官方微博發起,參與的商家提供獎品,粉絲們進行轉發就可以抽獎。我們可以看到這里面的底層的邏輯:第一個就是活動目的,在支付寶在外國的國際支付占有率比較高的背景下,為了防止微信支付搶占市場,發起的這個活動,它的用戶是出境旅游用戶。第二個是商家獎品資源。它的獎品最后累積了兩百多家商家提供的兩百多份獎品,這個完全是非常誘人的,當大獎出來時,用戶的參與度特別高。我們發現錦鯉活動的破局點有三個:一、商家優勢。阿里體系下B端商家特別多。二、造勢能力。公關部做了很多公關宣傳,公關能力強。三、活動流程簡單。利用微博話題加轉發玩法的設計,吸引用戶簡單上手參與。

最后,老師們和學員們分享到,支付寶的成功,我們是可以借鑒的。無論是生態玩法還是話題和傳播,再到社區和內容運營;精細化運營對用戶進行分層,相信每個互聯網職場人在借鑒支付寶的成功運營經驗下,用數據和目標作為自己的導向,勤加思考,形成系統化思維、破局思維、復制思維來提升自己的運營效能,這樣自我的成長會幫助我們拉開和其他人的差距。掌握好以上運營的核心能力,讓我們每一位互聯網人都可以在職場上贏得更好的優勢。

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