關閉

如何做好ToG的產品?注意這6個方面

政務市場需求用戶需求、產品設計、研發和迭代、系統運維上都與互聯網產品有很大的差異,ToG產品經理可能更需要高情商、高智商,因為面臨一群比你更強大的用戶群,去跟他們交流、商議和博弈。

從事了10年的ToB、ToC產品工作后,公司需要入行ToG領域,近兩年的歷練,總結了一些經驗,供同行參考。

云計算和大數據的興起,以及政府數據化戰略的升級,G端逐漸釋放近萬億市場。受到了各大傳統IT廠商、互聯網公司、云計算公司寵愛,2018年BAT宣布進軍G端市場,給信息化市場帶來新的氣息。傳統廠商華為、浪潮、新華三等公司的強力阻擊,未來5年G端信息化市場將迎來前所未有的競爭,政務云市場趨于穩定,數字化政府爭奪成為這次戰役的重頭戲。

工作需要經常和很多軟硬件廠家的產品和研發人員溝通和交流,尤其是一些互聯網公司轉入到政府市場的人員,感覺存在很多認知盲區,經常造成客戶不滿意。很多人說政務市場沒有產品,只有客戶需求,其實不然,只是政務市場需求和產品特性不同于互聯網,面對的用戶群的需求和訴求差異很大,所以在用戶需求、產品設計、研發和迭代、系統運維上都與互聯網產品有很大的差異。

ToG產品經理可能更需要高情商、高智商,因為面臨一群比你更強大的用戶群,去跟他們交流、商議和博弈。

1、用戶群特性

政務市場面對的用戶是政府公務員、領導、部分事業編人員,這部分人群大部分是中國的高知人群,從學歷、社會地位、經濟收入、家庭背景都占有相當的優勢。因為長期在政府工作,習慣于政令行事、層級森嚴、派系林立的環境,工作任務固定、重復性高、失誤率低的要求。

2、用戶信息化需求

政府信息化需求分為內部信息和對公服務需求,信息化主要分布在智慧辦公、智慧城市和互聯網+政務服務,這些系統部分運行在政務云上,大部分還在自建機房,部分單位云服務普及高,大部分系統上云。

智慧辦公主要是公文系統、財務系統、人事系統、以及各類部門業務需求系統的建設和升級,為提高政務辦公和管理效率。

智慧城市建設是行業信息化升級,利用云計算、大數技術、人工智能提升城市服務能力,主要面向交通、醫藥、環境、文化、旅游、水利等行業,為促進民生建設?;ヂ摼W+政務服務主要是面向廣大民眾開設的網上服務辦理平臺、官方網站(包括web網站、微信公眾號、APP)、信息查詢平臺、數據開放平臺。

互聯網+政務需求和互聯網很相似,主要面向C端用戶服務,可以完全產品化。智慧辦公和智慧城市的需求個性化程度較高,不同的部門和不同地區需求都不相同,一般是解決方案形式出現,但是在業務結構上相同,基礎框架可以產品化。

3、產品形態

很多朋友說ToG沒有產品,只有解決方案個性化定制,其實說對了一半,解決方案在政務市場占據有很重要的位置,但是仔細深入分析,ToG還是有產品,類似于ToB產品,只是需要花費大力氣去提煉業務、深化和整合業務模式。所以ToG產品形態有:解決方案、成熟產品框架、底層基礎軟件產品。

首先要梳理基本業務需求和流程,形成框架性的產品體系。其次要在框架性基礎上做出適合的成熟可以直接用的產品,不一定是全部做出來。再次完善解決方案,考慮不同場景下不同需求,形成完整的解決方案。

4、需求調研

政務用戶需求通常是由上而下,上級領導掌握著全部的需求決策權。所以在需求調研的過程中要按照ToG需求調研的方法論去執行,而不是拿著互聯網那一套照搬,是行不通的。以下是我們內部需求調研培訓PPT的部分截圖,供大家參考和學習。調研過程要抓住主要核心人物的需求,直接決定著需求調研的成功與否。想盡辦法獲取最有用的信息,利用現場訪談、觀察、查閱資料等方法,可以采用直接了解和曲線了解需求,先了解各種復雜的利益關系。

政務用戶需求有時候需要博弈,可能是內部博弈,有可能是甲方和建設方的博弈,要把握好火候,把握好尺度。

5、產品設計

調研結束后,可需求需要畫原型做設計,然后跟客戶確認。設計時需要注意以下:

(1)設計版式要根據客戶喜歡設計,最好能體現單位或者地方特色;

(2)頁面內容不能過于簡單,不可完全依照互聯網簡約化的設計,要盡可能充實頁面;

(3)頁面配色以國旗紅和國會藍為主,頁面設計莊重、大氣,不可過于花哨,絢麗;

(4)頁面填充內容要遵循國家相關要求和當下政策環境,不可隨意亂造,最好是當前業務測試內容;

(5)頁面交互,不可有過多的交互層級和特效,一般是一到兩個交互動作就可以完成業務。頁面交互要考慮40歲~50歲用戶的交互體驗習慣。

6、產品迭代

ToG的產品或者項目,一般第一次上線后,客戶或用戶會提出一系列問題,或者返工重新開發。所以ToG產品或者項目很適合MVP(最小化可行性產品),因為政務用戶不同層次的需求和對需求認知不同,造成對統一功能不同用戶的意見有很大的不同,其實第一次上線運行就是內部測試,只要做到核心業務流程和業務模塊完整即可。通過幾次的測試、征求意見,討論決定最終的需求,這就是很多很多政務項目都需要產品人員駐場服務的原因之一。采用小版本多迭代、多溝通、多交流問題會很快解決。

很多互聯網公司的產品進入政務市場,往往會覺得自己的產品已經很成熟,對于第一次上線后的需求沒有很好的認識,造成客戶影響不好。在第一個要點中已經分析了政務用戶的真實需求和用戶行為,只要你設身處地為用戶思考,這個結終究會能打開。

綜上所述,toG市場將迎來大的變革,產品經理也得適應這個變革,產品也得適應變革。雖然說政務市場沒有互聯網市場那么活躍,但是政務市場巨大的潛力以及雄厚的財力支持,政務市場會是整個IT市場最為穩健、快速發展的市場之一。適者生存,是不變的真理,持續學習新技術、新模式和新思維,并應用于政務信息化和數字化,將是所有toG產品經理面臨的一大挑戰。

(作者:胡楊887,浪潮集團資深產品人員,10年產品經驗,參與過重大政務信息化項目,成功推動政務產品和互聯網產品)

本文由胡楊887原創發布,未經許可禁止轉載

2條評論 添加新討論

03月22日評論

感謝大佬分享,總結得很好??

回復
2020年06月15日評論

學習到了,感謝大佬分享。我是一個目前從事To***品的研發工程師,本著人人都是產品經理的思維,來學習一下產品思維。感謝分享!

回復
登錄后參與討論
Ctrl+Enter 發表